The Early Years Boxset: Blu-ray Austausch
Die Austausch-Discs, der drei von mir beanstandeten Blu-rays: 1968 GERMIN/ATION, 1969 DRAMATIS/ATION und 1971 REVERB/ATION des The Early Years 1965-1972 Box-Set, sind vorgestern eingetroffen!
Worum ging es noch einmal: Es gab bei den für die „The Early Years 1965-1972“ gelieferten Blu-rays einen nicht gemeldeten Transportschaden, der im Laufe der Zeit zu Verfärbungen und Problemen beim Abspielen führt.
Austausch-Blu-Rays
Nach der ersten Sichtprüfung lautet mein Urteil, alles gut, keinerlei Verfärbungen oder sonstige Auffälligkeiten zu entdecken!
| BR 2 | 1968 GERMIN/ATION | EG42980-01 | 0190295929831 | PFREY2BD |
| BR 3 | 1969 DRAMATIS/ATION | EG44894-01 | 0190295929824 | PFREY3BD |
| BR 5 | 1971 REVERBER/ATION | EG43099-01 | 0190295929800 | PFREY5BD |
Der Austausch durch Warner Music wird von mir, als sehr gelungen bezeichnet! Alles gut! Wie sieht es bei euch aus! Sind die Blu-rays schon angekommen? Seid ihr zufrieden damit? Schreibt uns! Let us know!
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Meine 2 Austausch Disks sind heute gekommen, beide einwandfrei!
Bin begeistert und dankbar!
Heute sind meine Discs eingetroffen. Es wurden mir alle 8 ausgetauscht. Ich muss allerdings feststellen, dass bei allen Discs erkennbar ist, dass sie am Rand nicht ganz eben sind. Also wieder leichte Zacken (bei einigen mehr und bei anderen weniger) erkennbar. Die 1972 Obfusication sieht sogar so schlimm aus, wie meine drei Jahre alte Original Disc. Das ist schon ziemlich ärgerlich. Wir werden in drei Jahren (oder früher) wieder vor dem gleichen Problem stehen. Ich bin ehrlich gesagt etwas ratlos. Qualitätskontrolle sieht anders aus.
Meine 8 Austauschdiscs wurden gestern versandt. Bin mal gespannt. Werde mir dann auch erst mal Sicherungen ziehen.
Meine 3 sind heute gekommen.
Eine ist nicht 100%ig in Ordnung, minimalste “Wellen” am Rand. Nur bei ganz genauem hinsehen sichtbar.
Die anderen 2 sind optisch perfekt.
bei mir sind 4 von 5 Unterwegs
bin mir unschlüssig ob ich Warner noch mal anschreibe..
auch wegen 1 und der 6ten Disk..
Meine Ersatz Blu-Rays sind heute eingetroffen, komplett ersetzt und glücklicherweise in soweit einwandfreiem Zustand. Da fällt mir mal ein Stein von Herzen! Ich hoffe sie beginnen sich nicht auch wie die alten mit der Zeit aufzulösen. Vielen Dank nochmal von mir für die Initiative, Werner, das Zusammentragen der Info und deine Kommunikation mit dem Management! Schön hier zu sein, und toll, dass, es Pulse & Spirit gibt! Cheerio, Bernhard
Ich schließe mich Bernhard an. Vielen Dank
Noch einmal die Frage in die Runde: hat jemand defekte Discs beim aktuellen Austauschprogramm bekommen und hat diese reklamiert. Bei mir sind von 8 Discs 4 in einem besorgniserregenden Zustand, der Rest soweit „ok“, allerdings mit ganz leichten Wellen am Rand (wenn man ganz genau hinsieht, was ich jetzt natürlich immer tue).
Habe die Austausch Discs jetzt auch nochmal reklamiert. Bisher noch keine Rückmeldung dazu.
Wie schon mal erwähnt, bei mir is glücklicherweise alles super gelaufen mit dem Umtausch. Habe alle Discs erstattet bekommen, schon cool. Alle Discs soweit makellos. Bei der Ersatzlieferung war ein Begleitschreiben von Warner dabei (kam aus Salzburg), mit dem expliziten Schreiben, dass man, sollte was nicht passen, wieder reklamieren kann. War natürlich ein Standardangebot, trotzdem m.E. sehr korrekt.
Ich habe mir angesichts des für uns entstandenen Schadens zwar erwartet, das alles derart professionell läuft, finde die Abwicklung trotzdem erstaunlich positiv und unkompliziert. Ich denke mir trotz der schon früher reklamierten Blu-Rays aus der DSOTM Immersion Box, ist das kein komplett alltäglicher Betriebsunfall für PF, entsprechend positiv konsequent scheint scheint die Abwicklung gehandhabt zu werden. Ich hoffe, dass sich die wiederentstandenen Reklamationen anderer bzw. solche in Zusammenhang mit der DSOTM Immersion Box auch noch klären werden, sie wären es den Fans m.E. schuldig.
Meine disks gerade angeschaut.
4 haben wirklich sichtbare, aber jetst noch kleine, Blasen am rand.
2 sind ziemlich gut aber am Rand nicht vollig egal, wie normalerweise Blurays aussehen (und fuehlen).
Die andere sind mehr sichtbar nicht egal am Rand und auch fuehlbar nicht egal am Rand aber auch noch kein Blasen bildung.
Alle spielen jetzt noch!
Die Disks die am Rand nicht egal fuehlen aber noch keine Blasen Bildung haben, kann mann beim drehen ins Licht gut sehen dass die Rande nicht Egal sein, aber eine Foto machen worauf das sichtbar ist ist mir nicht gelungen.
Wenn macht euch meldung furs austausch?
Meine email mit fotos am 6. November versand, gleich am 6. November ein Email empfang bestätigung erhalten und eine Stunde später eine Email mit die zusage das eine Email mit Versand details bald kommen wird. Am 7. November kam dann wirklicht schnell die Email mit Versandbestätigung meiner Austausch Disks.
Heute (14. November) sind die Austausch Disks eingetroffen.
Alle Disks sind definitiv besser als meiner Orinal Disks. Nur einige seht man am Rande so eine Unebenheit beim drehen ins Licht, die ich normaler weise beim Bluray Disc nicht sehe. Aber ob dass noch wirklich ärger macht…..keine Ahnung, die Zeit soll es zeigen 🙂
Guter und auch schneller Verarbeitung.
bei mir war die Hälfte sichtbar betroffen, aber ich habe drum gebeten die andere Hälfte auch zu ersetzen, damit ich damit künftig keinen Ärger habe. Lieferung kam zügig, toller Service!
Super, dass sind doch allerbeste Nachrichten, wenn ausgetauschte BRs wiederum ausgetauscht werden!!
Sind das nun neu gepresste Blurays? Oder noch alte Lagerbestände?
Und wenn alle genanmten Seriennummern in einer Box sind, sollten doch alle getauscht werden, auch die noch nicht betroffenen!
Haben die getauschten BR die gleiche Seriennummer wie die Originale?
interessante Überlegung…
Seriennummern sind ident!
Wenn es sich wirklich um Lagerbestände handelt, dann müsste auf der Austausch-Disk der 1971 Reverber/ation Blu-Ray ja theoretisch auch noch der ‘versteckte’ 5.1 Mix von Meddle zu finden sein, oder?
Das habe ich befürchtet. Das Problem ist damit sehr wahrscheinlich nicht behoben. Man wollte wohl wegen TLY in erster Linie einfach möglichst schnell reagieren.
Also bevor das Ganze nicht restlos geklärt ist kaufe ich nichts mehr von dem Zeugs. € 300, 400 Euro und dann solche troubles 🙁 Damals bei den Immersion-Boxen, jetzt das…Alles husch, pfusch, geldmacherei.
Ich muss das Ganze Procedere noch machen, vielleicht haben sie den ganzen Restbestand schon an euch geschickt und ich bekomme als letzter dann nochmal schöne Neue produzierte 😉
An sowas hab ich auch schon gedacht und ärgere mich, dass ich so schnell mit meiner Mail war.
Bisher habe ich auch noch keine Rückmeldung auf meine Reklamation der ausgetauschten Disks.
Ich finde das insgesamt echt eine Frechheit.
Ich hab auf meine erste Mail auch keine Antwort bekommen. Habs dann ein zweites mal gemailt und eine Empfangsbestätigung bekommen. Die Blu Rays sind inzwischen auch schon eingetroffen.
Ich würde an deiner Stelle noch einmal urgieren.
Hast du denn die ausgetauschten Disks auch reklamiert?
Den normalen Austausch der Discs habe ich ja bereits erfolgreich abgeschlossen.
Allerdings sind einige der ausgetauschten Disks auch wieder mangelhaft.
Ich habe nun also versucht diese wiederum zu reklamieren.
Hi Philipp, unbedingt reklamieren! Ich nehme an du hast wieder Fotos geschickt usw…
Hallo Werner, ja ich habe letzte Woche bereits eine Mail mit Fotos geschickt. Allerdings hatte ich auf das bereits bestehende Ticket aufgesetzt. Bisher keine Reaktion.
Vielleicht muss ich es nochmal ganz neu schicken.
Ich hab vor ein paar Tagen nochmal hingeschrieben und gesagt das eigentlich alle Discs nicht 100%ig in Ordnung sind. In der Antwortmail wollten sie Fotos, daraufhin schrieb ich, das man auf den Fotos fast nichts erkennen kann. Daraufhin kam eine Mail das ein kompletter Satz BD`s verschickt wurde.
Ich war bisher auch zu faul zum Fotografieren. Unsere Scheiben mit Blasen am Rand funktionieren auch noch, aber die Betonung liegt wohl auf noch. Ich werde sie in jedem Fall reklamieren. Bis Dezember hat man ja Zeit.
Hoffentlich geht das bei uns auch so problemlos. Ich werde in jedem Fall genau Werners Hinweisen folgen.
Vielen Dank dafür!
Ich hatte 4 zu beanstanden. Nach 4 Tagen waren sie schon da. Sendung kam aus Köln. Alle 4 blasenfrei. Sooo schnell hatte ich das nicht erwartet. Der Nummerncode ist identisch. Woran man den Unterschied erkennen könnte, wüßte ich nicht zu sagen. Die Originale entstammen der Box via amazon.uk.
Ratz fatz und ohne wenn und aber und das alles außerhalb irgendwelcher Gewährleistungsfristen.
Das finde ich sehr in Ordnung.
Und ich denk auch, dass bei Warner bzw. dem PF Management auch eine Rolle spielte, dass sich unser Multiplikator gekümmert hat. 🙂
Werner, Du bist halt ne Institution. Dein jahrelanges Engagement für Pink Floyd ist auch dort nicht ohne Spuren geblieben. Dank dafür, dass es dadurch für uns leichter wurde zu reklamieren.
Ich werd sie mir demnächst mal wieder einlegen, wenn Zeit ist.
Für TLY muss ich noch sparen. Und dann lauert ja noch eine andere tierische Box im Hintergrund für 2020…
Heiner aus Berlin
Kann mir bitte jemand das Prozedere erklären, wie ich an die Austausch-Disks komme?
Oder vielleicht kann Werner die Infos in den Hauptartikel einfließen lassen?
Vielen Dank!
(Meine P&S- und Internetrecherchen ließen mich leider im Unklaren …)
Guckst Du hier:
https://www.pulse-and-spirit.com/news/austausch-der-defekten-blu-rays-der-pink-floyd-early-years-box/
Ich habe noch kurz vor Ablauf der Umtauschfrist (vor 01.01.2020) am Dienstag (17.12.) meine Mail mit Liste mit Scans meiner acht BluRays als Anhang an earlyyears@wmgcustomerservice.com geschickt. Wenige Minuten später die (automatisierte) Antwortmail:
Hello ,
Thank you for your email. Your request below has been received.
We are typically able to respond within a 1-2 business days. However, we are currently receiving a higher than normal volume of inquiries due which has caused a delay in our response time.
For future reference, your ticket request ID is:XXXXXXX
We will answer your email as soon as we possibly can.
We are very sorry for this delay and inconvenience.
Thank you for your patience.
Sincerely,
Warner Music Group Support
Das hörte sich doch schon mal recht gut an. Heute Nachmittag dann folgende Mail vom Support:
Hello ,
Many thanks for confirming your delivery address.
We can confirm that your order has been resent as requested.
Your order number is: XXXXXXXXXXXXXXX
Please accept our apologies for any disappointment or inconvenience caused by this
Kind regards,
Nicola
Warner Music Customer Services
Und 3 Minuten später die Versandbestätigung per Mail von Warner Music Store (“Thank you for your order from Euro Megastore Eurostore.”) mit Sendungsverfolgungsnummer.
Das klingt dann noch besser. Ich bin gespannt wann die Discs dann tatsächlich eintreffen – werde berichten. Dank an Werner und alle, die ihn unterstützt haben, dass dies so möglich wurde.
Bleibt zu hoffen, dass die neuen Discs länger halten und dass die Later Years verschont bleiben (am Rand meiner DSOT BluRay sind “Unregelmäßigkeiten” zu sehen)…
Nachtrag: Ich habe mich entschlossen meinen Namen etwas zu erweitern, um die ganzen “Thomasse” voneinander unterscheiden zu können.
Nun zum Eigentlichem: Alle 8 Discs sind am Samstag, 28.12. eingetroffen. Versandt wurden sie in einem Pappumschlag, jeweils einzeln in Papierhüllen mit Sichtfenster (sieh Bild oben im Artikel) mit individuellem Barcode-Sticker auf der Rückseite mit jeweiliger Katalognummer versehen. Die Sendung kam aus Köln (Absender: “Waner Music …”), beiliegend Liefer- und Retourenschein. Discs sehen o.k aus, teils mit tlw. sehr leichten Unregelmäßigkeiten am Rand, bei der REVERBER/ATION handelt es sich um eine neuere Pressung (Matrix-Nr. EG63688-01 01902959298 PFREY5BD V3 optimal media GmbH). Auf dieser befindet sich nicht mehr die Datei mit der 5.1 Meddle Version. Gut beraten sind alle (deren Disc noch läuft) sich diese Datei von der ersten Version der Box zu sichern…
Spannend fände ich es, ob nicht auch jetzt noch, nach dem 1.1.2020, Reklamationen bearbeitet werden.
Ich habe diese Prozedur mit 3 blu rays Anfang Dezember gemacht. Die Lieferung war nur wenige Tage später im Briefkasten.
So, kurz vor Weihnachten und durch das kaufen der Later Years Box, habe ich mich spät aber doch, dazu entschieden und vorallem die Zeit gefunden, meine BR CDs der Early Years zu checken, mit dem Ergebnis, daas 3-4 davon beschädigt waren. Dank Werners bekanntgabe der korrekten E mail Adresse, sofort einen Brief inkl. Screenshot der Beschädigten Disks losgeschickt mit der bitte um Austausch. In die letzte Zeile schrieb ich, dass dies der stand Dezember 2019 wäre, und trotz Ausblick auf Ersatz ein bittersüßer Geschmack der Unsicherheit für die Zukunft der restlichen BR Disks bleibt, und ich mir eigentlich den Tausch aller wünschen würde, mit Erinnerung an den damaligen Preis von 499.-
Und siehe da, heute kamen alle mit der Post. Wunderbar in perfekten Zustand und anstandslos. Finde ich perfekt, schöner und vorallem eleganter und mit mehr Stil hätten Sie es nicht lösen können. Hut ab!
Ich habe am Fr, 27.12.2019 per Email alle (!) Blu Rays aus der Early Years Box beanstandet und bekam postwendend die Eingangsbestätigung, am 30.12. dann die Information über die Bearbeitung des Vorgangs. Am Fr, 03.01.2020 dann die Versandmitteilung und gestern kam die Sendung mit allen BluRays an. Das lief wirklich sehr glatt.